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『病院』という組織

2007.02.21 *Wed
書きっぱなしになって申し訳ないですが、ただのメモです。
おもしろい研修資料が出てきたので。


◎病院組織風土の問題点

・大半の職員が国家資格所有者である
   →セクショナリズムが働き、自部署保護・他部署排他的

・女性中心の職場である
   →理性より感情

・人事労務制度が遅れている
   →やる気を出させない給与体制


◎一般企業の職員が病院を見ると

・外部、上司への言葉遣いが出来ていない
・内部同士の電話対応が悪い(応答、切り方等)
・気分で患者(クライアント)にあたる
・目標達成度のチェックをしない
・名前を名乗らない


◎医療サービスにおける診療報酬制度の問題点

・点数の固定化・・・サービスしなくても同じ点数を請求できる
・点数は必ず上昇する(・・・頭打ち?)
・点数は必ず現金化できる



これが『病院』ってゆうものの特徴的で、異質なところだ。
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CATEGRY : 仕事

COMMENT

私の病院もいくつか当てはまってる!
「内部同士の電話対応が悪い」はよく感じる。
若いMSさんで自分の名前言わずに用だけ言ってそそくさと切る人いて、こっちはイラっとするもん。
みんな忙しいのは重々承知ですが、もうちょっと丁寧にしてほしいなって思う。
まぁ自分も忙しいときちょっと言葉きつめになってるの実感してるので、気をつけます☆
かすちゃんのとこはどーですか??
2007/02/21(水) 01:57:03 | URL | あっこ #- [Edit
確かに企業から見たら異質ですよね。
・女性中心の職場である
   →理性より感情
そうなんですか!!( ・ω・)って感じです。
2007/02/21(水) 08:22:31 | URL | かたふち #- [Edit
この専門職は
病院だけではないですよ~
理性より感情はかなりあてはまる。

自分もどっぷり感情派なので、
けんかを売られると
買わずにはいられなくなります。
皮肉と揚げ足の取り合い。。。

やだ!!

電話対応は良好◎
名前は名乗ってますw


2007/02/21(水) 17:21:39 | URL | さとこ #- [Edit
>あっこ
うちもいる!
「あーはい、はいはいはいはいーガチャ」(ややかぶり気味) の人。。
後半あたし何もしゃべってないよ?ってときとかある。w むかつくよね。
そういう私も、忙しすぎるときの引っ切り無しの電話には、やや声色がきつくなったり・・・・・気をつけなんよね(´ー`;)

>かたふち氏
理性より感情。
あると思うよー。
女ばっかりだからこその、へんてこりんな風習というか雰囲気もある。
普通の会社とは全然違う、変な派閥てきなもん。ね(´ー`;)

>さとこ
揚げ足の取り合いはきついな~(´ー`;)
それには乗るな!耐えろっ!

名前を名乗らないっていうのは、患者様との接触のときね。
例えばほら、営業とかやとまずは名前だけど、診察する先生が始めに名乗ったり、あんまないでしょ。そゆこと◎

電話もねー、一日中、何しててもガンガン鳴りまくってるとさすがにイライラしてしまうんだよね~。。。いけんなぁー・・
2007/02/21(水) 22:20:28 | URL | かすこ #- [Edit

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